京東零售：成為全球最值得信賴的零售及零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

京東零售持續(xù)創(chuàng)新，不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，目前已完成電腦、數(shù)碼、手機(jī)、家電家居、消費(fèi)品、服飾、美妝、運(yùn)動(dòng)戶外、奢品鐘表、生鮮、汽車、工業(yè)品等品類覆蓋，擁有千萬(wàn)級(jí)自營(yíng)商品SKU，布局了京東MALL、城市旗艦店、京東五星電器、京東家電專賣店、京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、JD Ehome、京東養(yǎng)車、京東奧萊、京東全球購(gòu)跨境體驗(yàn)店、七鮮美食MALL、七鮮小廚等數(shù)以萬(wàn)計(jì)的線下門店；同時(shí)，布局京東秒送、京東外賣、京東旅行、京東家政等本地生活業(yè)務(wù)，連接著百萬(wàn)級(jí)的連鎖超市、菜店、藥店、鮮花店、手機(jī)服飾寵物等門店，為消費(fèi)者提供小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)的即時(shí)零售和外賣服務(wù)，及吃喝玩樂(lè)用一站式的本地生活服務(wù)。

京東零售致力于為用戶打造極致購(gòu)物體驗(yàn)。京東3C數(shù)碼作為京東最具優(yōu)勢(shì)的品類，與國(guó)內(nèi)外知名品牌保持緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在電腦、數(shù)碼、手機(jī)、機(jī)器人、外設(shè)、音頻、辦公、圖書、文具、運(yùn)營(yíng)商、配件等多領(lǐng)域憑借供應(yīng)鏈、全渠道能力，為消費(fèi)者提供豐富的新品，以及多端、多場(chǎng)景的一站式專業(yè)服務(wù)。

京東家電家居以“家”為場(chǎng)景，打造家電家居一體化融合的消費(fèi)場(chǎng)景。業(yè)務(wù)匯聚了家電家居等全鏈路供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供房產(chǎn)交易服務(wù)、裝修服務(wù)以及高品質(zhì)的潮流家電家居產(chǎn)品，全方位滿足用戶對(duì)于家場(chǎng)景的一站式購(gòu)物需求；有超過(guò)90%的家電自營(yíng)商品及超200個(gè)家電、家居等細(xì)分品類推出“以舊換新”服務(wù)，同時(shí)在全國(guó)20余個(gè)城市成功落地近30家京東MALL，以及超過(guò)130家京東電器城市旗艦店，為消費(fèi)者帶來(lái)一站式省心又省錢的消費(fèi)體驗(yàn)。

京東超市是中國(guó)消費(fèi)者信賴的商超購(gòu)物首選，也是快消、生鮮品牌高增長(zhǎng)、能盈利、確定性的渠道。通過(guò)鏈接沃爾瑪、永輝、華潤(rùn)等眾多商超伙伴和線下商家，京東超市已經(jīng)在全國(guó)400多個(gè)城市建立起全渠道零售生態(tài)。京東超市已成為眾多品牌銷售最大增量場(chǎng)，包裝米、食用油、奶粉等10余種品類全渠道份額占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，還是寶潔、聯(lián)合利華、蒙牛、伊利、可口可樂(lè)等200多個(gè)知名品牌全國(guó)份額領(lǐng)先的零售商。目前，在京東超市年銷售額過(guò)10億元的品牌超過(guò)50個(gè)，年銷售額過(guò)億元的品牌超過(guò)500個(gè)。

京東服飾美妝以豐富品質(zhì)好貨和無(wú)憂服務(wù)為核心，通過(guò)供給效率與生態(tài)效率的提升，致力于滿足更廣泛用戶在服飾、美妝、運(yùn)動(dòng)戶外、奢品鐘表等全場(chǎng)景商品、服務(wù)的新時(shí)尚消費(fèi)需求。其中，京東服飾通過(guò)全場(chǎng)景、全渠道和全模式服務(wù)能力，連接海內(nèi)外服飾商家，全面滿足用戶豐富、多元、便捷的品質(zhì)服飾消費(fèi)需求，已成為一線服飾品牌商家上新重要陣地。京東美妝以正品生態(tài)、極速物流和高效的服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供全球美妝大牌、國(guó)貨品牌、新銳品牌及美妝產(chǎn)業(yè)帶的正品好貨，為廣大品牌提供穩(wěn)定、持續(xù)、可信賴的增長(zhǎng)和共創(chuàng)空間。京東運(yùn)動(dòng)為消費(fèi)者精選海量專業(yè)品質(zhì)運(yùn)動(dòng)戶外商品，同時(shí)提供全渠道的一站式體育消費(fèi)專業(yè)解決方案。京東奢品作為大牌奢品正品聚集地，為用戶提供全方位的尊貴體驗(yàn)，逐漸成為國(guó)內(nèi)外大牌開拓中國(guó)線上市場(chǎng)的優(yōu)選合作伙伴；截至目前，京東已是全球合作奢品大牌數(shù)量最多的企業(yè)之一，包括LOUIS VUITTON、GUCCI、DIOR、BOTTEGA VENETA等眾多海外奢品大牌的輪番入駐，也標(biāo)志著京東已成為海外奢品大牌入華第一通道。

京東全球購(gòu)是京東旗下跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，依托京東數(shù)智化供應(yīng)鏈，通過(guò)對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)銷生態(tài)、品質(zhì)和服務(wù)、招商四大維度的創(chuàng)新升級(jí)，持續(xù)加碼開放生態(tài)，幫助海外品牌商家在中國(guó)市場(chǎng)高效“著陸”，為用戶提供“又好又便宜”的跨境消費(fèi)體驗(yàn)。目前，京東全球購(gòu)已吸引來(lái)自全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、種類超千萬(wàn)的海外優(yōu)質(zhì)商品，涵蓋美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、食品酒水、3C數(shù)碼等多品類，并憑借強(qiáng)大的全球直采體系與專業(yè)買手網(wǎng)絡(luò)，深度布局歐美、日本、韓國(guó)、泰國(guó)等海外原產(chǎn)地，實(shí)現(xiàn)高效源頭直采。京東全球購(gòu)不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，近年來(lái)推出了保稅倉(cāng)秒送、國(guó)家館、線上免稅店、官網(wǎng)同購(gòu)等多元化創(chuàng)新業(yè)務(wù)，引入了亞馬遜、沃爾瑪、楽天等海外零售巨頭。2025年7月，京東全球購(gòu)啟動(dòng)“百億千品新增長(zhǎng)計(jì)劃”，未來(lái)三年內(nèi)將通過(guò)跨境模式引入1000個(gè)海外新品牌，并助力其達(dá)成累計(jì)100億元的銷售增長(zhǎng)。依托京東的跨境供應(yīng)鏈能力，京東全球購(gòu)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠的進(jìn)口商品，并打造了連接全球品牌與中國(guó)消費(fèi)者的最佳橋梁。

京東汽車作為一站式整車選購(gòu)、車品銷售、養(yǎng)護(hù)服務(wù)及新能源解決方案平臺(tái)，涵蓋汽車整車、摩托車整車及裝備、二輪電動(dòng)車整車及裝備、汽車用品配件及服務(wù)、京東養(yǎng)車連鎖服務(wù)門店及三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、維修改裝、汽車貼膜及其他汽車創(chuàng)新業(yè)務(wù)，通過(guò)“商品+服務(wù)”的全渠道一站式消費(fèi)模式，為消費(fèi)者提供看車、選車、買車、用車、換車、養(yǎng)車的汽車消費(fèi)全生命周期服務(wù)。

京東外賣是本地生活場(chǎng)景下的高頻業(yè)務(wù)，是京東核心零售業(yè)務(wù)和即時(shí)零售業(yè)務(wù)的自然延伸，2025年3月正式上線，定位“品質(zhì)外賣”。截至2025年6月，外賣日單量超2500萬(wàn)，入駐商家超150萬(wàn)。京東在外賣行業(yè)率先與騎手直簽勞動(dòng)合同，足額繳納五險(xiǎn)一金，目前全職騎手超15萬(wàn)人，以更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送用戶訂單。京東外賣的使命是：成為負(fù)責(zé)任的品質(zhì)外賣平臺(tái)，解決外賣行業(yè)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者更放心、讓優(yōu)質(zhì)商家經(jīng)營(yíng)更好、讓騎手更有保障和尊嚴(yán)。七鮮小廚是京東旗下的合營(yíng)品質(zhì)餐飲制作平臺(tái)，旨在通過(guò)供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決傳統(tǒng)餐飲行業(yè)連鎖化困難、“幽靈外賣”泛濫等痛點(diǎn)，致力于攜手廣大菜品合伙人為消費(fèi)者提供好吃、安全、衛(wèi)生的現(xiàn)炒餐食，計(jì)劃3年內(nèi)在全國(guó)范圍建設(shè)10000家。

京東政企業(yè)務(wù)為政府、企業(yè)及事業(yè)單位提供一站式、定制化、智能化的綜合采購(gòu)解決方案與供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助政企整體優(yōu)化采購(gòu)流程、降低采購(gòu)成本、提升采購(gòu)管理水平，目前已累計(jì)服務(wù)超過(guò)800萬(wàn)家活躍企業(yè)客戶，是30000+家大型政企客戶、90%以上在華世界500強(qiáng)企業(yè)、全國(guó)近70%的專精特新企業(yè)的共同選擇。京東拍賣業(yè)務(wù)于2016年3月上線，現(xiàn)有司法、破產(chǎn)、政府國(guó)資、海關(guān)、金融資產(chǎn)、商業(yè)資產(chǎn)六大業(yè)務(wù)，與全國(guó)政府、法院、金融機(jī)構(gòu)、律所等超5000家機(jī)構(gòu)開展合作，通過(guò)“線上+線下一體化全流程服務(wù)”助力資產(chǎn)高效處置。

京東“全鏈路服務(wù)”基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為用戶建立了全時(shí)段、全周期、全場(chǎng)景、全渠道四個(gè)維度的保障：不僅有京東客服7*24小時(shí)全時(shí)段客服陪伴，還建立了多領(lǐng)域?qū)兕檰?wèn)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助用戶處理全場(chǎng)景下專業(yè)問(wèn)題。從“上門換新”到“免費(fèi)上門退換”等，京東先后打造超百項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)或獨(dú)有的高品質(zhì)服務(wù)，為用戶提供全場(chǎng)景的購(gòu)物保障。近五年來(lái)，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，僅京東零售在全鏈路服務(wù)上的投入已累計(jì)達(dá)近千億元，切實(shí)保障用戶體驗(yàn)持續(xù)提升。